Deturs mål er at feil og mangler skal løses innen rimelig tid under deres ferieopphold. Det er derfor viktig at man straks må melde i fra til Deturs guider eller representanter på destinasjonen. På den måten har vi muligheten til å løse problemet mens du oppholder deg på feriestedet. Forutsetningen for å kreve et eventuelt prisavslag i ettertid er at vi som turoperatør har fått muligheten til å rette opp eventuelle feil eller mangler under ditt ferieopphold. Selv om forholdene er tatt opp på destinasjonen må det likevel foreligge en skriftlig klage for at saken skal kunne behandles. En slik reklamasjon må være Detur i hende senest 1 måned etter hjemkomst. Alle saker som overstiger denne fristen mister retten til å kreve et prisavslag eller kompensasjon.

Dersom du glemmer noe på flyet må du umiddelbart etter landing kontakte flyselskapet i ankomsthallen på flyplassen. Glemmer du noe på reisemålet, kan du etterlyse dette ved å fylle ut et skjema for gjenglemte saker som finnes på våre internettsider www.detur.no. Administrasjonsgebyr og kostnader i forbindelse med forsendelse kan påløpe og belastes den reisende. 

Dersom bagasjen kommer på avveie eller skades under flytransporten,  må du umiddelbart etter landing kontakte flyselskapet på flyplassen. Deturs reiseledere formidler kontakten og hjelper deg med utfylling av skjema (PIR-report. Uten denne rapporten vil et evt.skadekrav bli avvist) som du må få kopi av hvis du skal kontakte ditt forsikringsselskap når du kommer hjem. 

Detur er ikke ansvarlig for skadet / mistet bagasje under transport. Kontroller alltid bagasjen for evt. skader før du forlater flyplassen. Hvis din bagasje har forsvunnet, er det viktig at du skriver en liste over hva bagasjen inneholdt og ca pris på hver enkelt gjenstand. Denne listen må være på engelsk. Reiseforsikringen dekker bortkommet bagasje. Du kan ikke regne med å få kompensasjon for evt. redusert ferieutbytte.

1. Billetten

2. Kvittering på baggasje (evt. fra lignende type/)

3. Bekreftelse fra forhandler på at bagasjen ikke kan repareres

4. Orginal PIR-raport

5. Boarding og check-in tag

6. En kort forklaring skrevet på engelsk, om hva som har skjedd med din bagasje.

7. Din banks navn, swift kode og IBAN nr., ditt kontonummer

Ønsker du flere opplysninger send e post til: info@detur.no